山姆买黄桃罐头,发现有虫顾客提出三
2022/11/5 来源:不详有一位周先生反映,十天前,他在杭州西溪印象城的山姆会员店,买到了有虫子的罐头,目前事情还没有解决。
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“山姆”买黄桃罐头,发现瓶盖里有虫
顾客提出三个要求
周先生:“6月15号的那天,我买了一瓶黄桃的罐头,买了以后在当天发现,里面瓶盖瓶侧和瓶盖里面都是有虫子。”
周先生当时拍了罐头瓶盖里虫子的照片。山姆会员商店是沃尔玛超市的高端店,实行会员制,在店里的一个房间里,封存了两瓶罐头,封存日期是6月22号。
周先生:“(封存的是你发现有虫子的那罐?)对(为什么是两罐呢?)其中一个的话是我购买的,我购买了以后的话,找了这边的服务员,然后进行确认,他们从货架这一块儿,拿了同一批次的一罐出来,打开以后的话,有黑色的虫卵,所以当时是跟商场的值班经理,包括山姆会员店,三方共同见证了这个封存。”
杭州西溪印象城山姆会员商店张副总:“目前来讲,我们只接到会员这一单的商品质量投诉(他说当时来反映,你们现场又拧开了一罐,里面也有虫卵)因为里面有糖水嘛,带糖分嘛,有防腐剂这个怎么说呢,这个我不是很专业,就不去深究这个事情。”
张副总的上级:“你当时在不在现场?”
张副总:“当时我不在现场。”
周先生当时的购物小票显示,他买的这瓶罐头29.9元,在后面手写了一行字,注明“非顾客原因有虫”,周先生说这是当时山姆会员店的员工袁某写的,并有袁某和同事刘某某签字确认。
杭州西溪印象城山姆会员商店张副总:“(这个是你们写的吧,非顾客原因有虫)这个我要去确认一下,因为这个不是我亲自(袁某是你们的员工吗)对(刘什么,刘某某也是你们的员工吗?)对。”
周先生:“提出了三个要求,第一,按照食品安全法赔付一千块钱,第二,把同一批次商品进行下架;第三,要求山姆会员店对于已经售出的同一批次的商品进行消费预警,通知购买过的会员。”
02
赔付一千元,要签和解书
顾客拒绝签字
周先生:“他们同意的,就是赔付一千块钱,然后我来了以后呢,他们让我签一个和解书,他当时就只让我在这边签字,然后上面就是写上,本人已收到什么商场支付的人民币一千块(那原因呢?)原因没写,他不同意写。”
山姆会员店让周先生填写的和解书,有三个选项,包括商品消费投诉、顾客受伤投诉,顾客服务投诉,接下去大概内容是因为顾客服务投诉,本人已收到商场支付的人民币,同意与该商场和解,并不再重复要求处理,包括向政府部门和媒体投诉等。对这份和解书,周先生拒绝签字。
杭州西溪印象城山姆会员商店张副总:“已经退完货,答应给他,消费者一千块钱的赔付(那现在消费者要求你们,直接就写食品安全问题,你为什么要写是客户服务问题?)因为这个我们是外资企业,在这个上面呢,我们有统一的版本,我们不能私自的去随意的修改。”
03
市场监管部门已介入
那么周先生买到的黄桃罐头里,怎么会有虫子呢?生产厂家和市场监管部门,对此事又怎么看呢?
周先生:“他们给我的一个,最终结论就是他们目前不会去做消费提醒的一个动作,那我希望通过咱们栏目组的,一个帮忙,提醒买了这个批次的,商品的消费者,就不要再食用这个批次的罐头了。”
山姆会员商店主动邀请记者到柜台,说他们把所有批次的黄桃罐头都已经下架了,目前周先生不需要签那份和解书,也可以获得一千块钱的赔偿。至于周先生希望提醒购买过同一批次罐头的会员,山姆方面也答应了。
杭州西溪印象城山姆会员商店张副总:“这个你提的建议我们会马上去处理(您估计是什么原因会导致这个?)这个我不专业,我没法给你具体的回复。”
张副总的上级:“这个需要跟供应商,包括食药监那边做一个确认。”
周先生说,发现问题的第二天,他就把情况反映给了市场监管部门。
杭州余杭未来科技城市场监管所赏指导员:“先后去了两次,到现场去检查了,也把这个产品同批次的产品,和不同批次产品,我们也当场开罐,进行检查过了,也没有发现,就是里面有消费者反映的,那个虫子的情况,而且我们也建议山姆超市,这批产品进行下架,它下架之后呢,也建议它向它的供货商反映,把这个情况反馈到生产厂家去。”
04
总经销说“不可能”
封存的两罐“一鸣糖水黄桃罐头”,生产商是安徽砀山县展望罐头食品厂,总经销是北京今日一鸣商贸有限公司,生产日期是今年4月15日,保质期24个月。
安徽砀山县展望罐头食品厂工作人员:“这东西是食品嘛,可能在途中污染,会存在这种问题,但是不是瓶子里边的(哦,你们认为不可能是在瓶子里,是在瓶子外面)对,因为罐头是商业无菌的,只要有虫子了,这个罐头就报废了,就是它已经发酵了,会胀罐,盖子会鼓起来,就汤汁也会发浑,这些事情都是总经销在处理。”
北京今日一鸣商贸有限公司市场部石经理:“就是在瓶盖外圈,肯定瓶子里面没有,罐头是真空商品,怎么会进虫呢,咱们的国家做罐头的,都知道这事儿,罐头里面怎么会有虫呢,绝对不可能的(可是山姆会员店已经给消费者赔偿了?)现在出现这种问题,我们大事化小,小事化了,息事宁人,因为这件事我们很冤的,它赔了可是我们没有赔。”
可据周先生的说法,山姆会员店的工作人员当着他的面也拧开过一罐,瓶盖里面也有虫卵,而且两罐罐头都被封存了。
北京今日一鸣商贸有限公司市场部石经理:“没有,不可能,他要是这样做,他店里会跟我反映的,他也没给我反映过又开过一罐(哦,山姆会员店没有跟你反映,又开过一罐是吧)就是反映顾客有这种投诉,并没有反映,当场又开一罐。”
市场监管部门表示,从目前他们调查的情况来看,暂时不会对山姆会员店进行处罚。
杭州余杭未来科技城市场监管所赏指导员:“因为这个情况毕竟也是一个个例,也不是说普遍存在这个情况,因为也是消费者买了一罐,包括他说他去现场看了,那么总共是两罐是有这个问题,其余的我们现场检查了,也没发现类似情况,而且呢它也是从正规渠道进货的。”