山姆买黄桃罐头,发现有虫顾客提出三

有一位周先生反映，十天前，他在杭州西溪印象城的山姆会员店，买到了有虫子的罐头，目前事情还没有解决。

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“山姆”买黄桃罐头，发现瓶盖里有虫

顾客提出三个要求

周先生：“6月15号的那天，我买了一瓶黄桃的罐头，买了以后在当天发现，里面瓶盖瓶侧和瓶盖里面都是有虫子。”

周先生当时拍了罐头瓶盖里虫子的照片。山姆会员商店是沃尔玛超市的高端店，实行会员制，在店里的一个房间里，封存了两瓶罐头，封存日期是6月22号。

周先生：“（封存的是你发现有虫子的那罐？）对（为什么是两罐呢？）其中一个的话是我购买的，我购买了以后的话，找了这边的服务员，然后进行确认，他们从货架这一块儿，拿了同一批次的一罐出来，打开以后的话，有黑色的虫卵，所以当时是跟商场的值班经理，包括山姆会员店，三方共同见证了这个封存。”

杭州西溪印象城山姆会员商店张副总：“目前来讲，我们只接到会员这一单的商品质量投诉（他说当时来反映，你们现场又拧开了一罐，里面也有虫卵）因为里面有糖水嘛，带糖分嘛，有防腐剂这个怎么说呢，这个我不是很专业，就不去深究这个事情。”

张副总的上级：“你当时在不在现场？”

张副总：“当时我不在现场。”

周先生当时的购物小票显示，他买的这瓶罐头29.9元，在后面手写了一行字，注明“非顾客原因有虫”，周先生说这是当时山姆会员店的员工袁某写的，并有袁某和同事刘某某签字确认。

杭州西溪印象城山姆会员商店张副总：“（这个是你们写的吧，非顾客原因有虫）这个我要去确认一下，因为这个不是我亲自（袁某是你们的员工吗）对（刘什么，刘某某也是你们的员工吗？）对。”

周先生：“提出了三个要求，第一，按照食品安全法赔付一千块钱，第二，把同一批次商品进行下架；第三，要求山姆会员店对于已经售出的同一批次的商品进行消费预警，通知购买过的会员。”

02

赔付一千元，要签和解书

顾客拒绝签字

周先生：“他们同意的，就是赔付一千块钱，然后我来了以后呢，他们让我签一个和解书，他当时就只让我在这边签字，然后上面就是写上，本人已收到什么商场支付的人民币一千块（那原因呢？）原因没写，他不同意写。”

山姆会员店让周先生填写的和解书，有三个选项，包括商品消费投诉、顾客受伤投诉，顾客服务投诉，接下去大概内容是因为顾客服务投诉，本人已收到商场支付的人民币，同意与该商场和解，并不再重复要求处理，包括向政府部门和媒体投诉等。对这份和解书，周先生拒绝签字。

杭州西溪印象城山姆会员商店张副总：“已经退完货，答应给他，消费者一千块钱的赔付（那现在消费者要求你们，直接就写食品安全问题，你为什么要写是客户服务问题？）因为这个我们是外资企业，在这个上面呢，我们有统一的版本，我们不能私自的去随意的修改。”

03

市场监管部门已介入

那么周先生买到的黄桃罐头里，怎么会有虫子呢？生产厂家和市场监管部门，对此事又怎么看呢？

周先生：“他们给我的一个，最终结论就是他们目前不会去做消费提醒的一个动作，那我希望通过咱们栏目组的，一个帮忙，提醒买了这个批次的，商品的消费者，就不要再食用这个批次的罐头了。”

山姆会员商店主动邀请记者到柜台，说他们把所有批次的黄桃罐头都已经下架了，目前周先生不需要签那份和解书，也可以获得一千块钱的赔偿。至于周先生希望提醒购买过同一批次罐头的会员，山姆方面也答应了。

杭州西溪印象城山姆会员商店张副总：“这个你提的建议我们会马上去处理（您估计是什么原因会导致这个？）这个我不专业，我没法给你具体的回复。”

张副总的上级：“这个需要跟供应商，包括食药监那边做一个确认。”

周先生说，发现问题的第二天，他就把情况反映给了市场监管部门。

杭州余杭未来科技城市场监管所赏指导员：“先后去了两次，到现场去检查了，也把这个产品同批次的产品，和不同批次产品，我们也当场开罐，进行检查过了，也没有发现，就是里面有消费者反映的，那个虫子的情况，而且我们也建议山姆超市，这批产品进行下架，它下架之后呢，也建议它向它的供货商反映，把这个情况反馈到生产厂家去。”

04

总经销说“不可能”

封存的两罐“一鸣糖水黄桃罐头”，生产商是安徽砀山县展望罐头食品厂，总经销是北京今日一鸣商贸有限公司，生产日期是今年4月15日，保质期24个月。

安徽砀山县展望罐头食品厂工作人员：“这东西是食品嘛，可能在途中污染，会存在这种问题，但是不是瓶子里边的（哦，你们认为不可能是在瓶子里，是在瓶子外面）对，因为罐头是商业无菌的，只要有虫子了，这个罐头就报废了，就是它已经发酵了，会胀罐，盖子会鼓起来，就汤汁也会发浑，这些事情都是总经销在处理。”

北京今日一鸣商贸有限公司市场部石经理：“就是在瓶盖外圈，肯定瓶子里面没有，罐头是真空商品，怎么会进虫呢，咱们的国家做罐头的，都知道这事儿，罐头里面怎么会有虫呢，绝对不可能的（可是山姆会员店已经给消费者赔偿了？）现在出现这种问题，我们大事化小，小事化了，息事宁人，因为这件事我们很冤的，它赔了可是我们没有赔。”

可据周先生的说法，山姆会员店的工作人员当着他的面也拧开过一罐，瓶盖里面也有虫卵，而且两罐罐头都被封存了。

北京今日一鸣商贸有限公司市场部石经理：“没有，不可能，他要是这样做，他店里会跟我反映的，他也没给我反映过又开过一罐（哦，山姆会员店没有跟你反映，又开过一罐是吧）就是反映顾客有这种投诉，并没有反映，当场又开一罐。”

市场监管部门表示，从目前他们调查的情况来看，暂时不会对山姆会员店进行处罚。

杭州余杭未来科技城市场监管所赏指导员：“因为这个情况毕竟也是一个个例，也不是说普遍存在这个情况，因为也是消费者买了一罐，包括他说他去现场看了，那么总共是两罐是有这个问题，其余的我们现场检查了，也没发现类似情况，而且呢它也是从正规渠道进货的。”